Relia Digital - conversation everywhere

Relia,Inc. GROUP

デジタル接客が変える
ユーザー体験

「バーチャルエージェント®」がユーザーの困りごとや悩みに24時間/365日対応
対話形式ですぐに回答することで新たな顧客体験価値を生み出します

Contact

コミュニケーションのデジタルシフトが急速に進む中、顧客はいつでもすぐに
問題解決を支援してくれるタッチポイントを企業に求めています。 

一方、企業サイドではデジタル化のノウハウ・労働力不足といった背景により、
顧客の期待に沿った
ユーザー体験が提供できていないというジレンマを抱えています。 

われわれ、りらいあデジタルでは、
こうした課題意識に寄り添い、
「デジタル接客」を通じて顧客と企業の新たな関係づくりに取り組んで参ります。 

Our Service

01

デジタルの接客チャネル・
頻度を増やす

AIを中心としたテクノロジーの活用により、コストを増やさずに顧客との接点を増やすことが可能になりました。多様化するカスタマージャーニーの中で、効率的にデジタル接客を配置することが顧客サービスの重要な戦略の一つとなっています。

02

ヒトの接客ノウハウをAIに
学習させる

AIがヒトに近い「おもてなし」を実現するには、ヒトとの協働が不可欠です。 
当社では、システム自身の学習だけでなく、ヒトが学習させやすいシステムという視点でプラットフォームの開発を行っています。 

03

コンタクトセンター運用で
培った接客マインド

デジタルもリアルも求められるコミュニケーションの本質は変わりません。 
デジタル接客を成功に導くには、様々なデータを分析し、顧客のインサイトを 洞察できる運用チームが欠かすことができません。 

Our Core Value

Mission

テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献すること

Vision

“ conversation everywhere ” “ 会話からはじまる新しい体験 ”

Business Domain

  • 対話プラットフォーム「バーチャルエージェント」の開発・運用
  • デジタル接客サービスのコンサルティング・運用
  • 顧客データの分析、FAQコンテンツ開発

Value

  • ユーザシナリオに沿ったパーソナライゼーションと精度の高いチャットボット
  • デジタル接客におけるKPIの設計からカスタマージャーニーに合わせた総合提案
  • 専門性の高いチームによる運用体制構築/クライアント内チーム構築のためのフレームワーク

Message

「友人との会話はいつもLINE。電話は使ったことがない」
「PCを持ってないのでスマホで書く方が早い」
「YoutubeとNetflixは見るけどTVは見なくなった」

こうした会話を耳にすることが増えていないでしょうか?購買やそれに付随するカスタマーサービスの多くが
デジタルへとシフトしていく中、生活者が望むコミュニケーションチャネルやスタイルは大きな変貌を遂げています。
これまで、一部のデジタルネイティブに特有と思われてきた行動様式は、スマートフォンをはじめとした
デジタルデバイスの普及とともに、世代を超えて急速に一般化しつつあります。

当社は、「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションを
お客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。りらいあコミュニケーションズで30年に渡り培った
顧客対応ノウハウに加え、 AIを活用したテクノロジーを活用し新たなコミュニケーションを創造して参ります。

Cases

これまで50社以上の企業様で導入・運用の実績があります。
※順不同

  • ADASTRIA
  • LOHACO by ASKUL
  • ASKUL
  • Softbank
  • Y!mobile
  • ORBIS
  • 一休.com
  • さとふる
  • 東海東京証券

Careers

デジタル接客で新たなユーザー体験をつくる

Relia Digital は「対話を通じ価値ある時間を」というミッションのもと、
デジタル接客サービスのプロダクトをデザイン・開発しています。

デジタル接客の分野にイノベーションを起こすプロダクト創造を担っていただける
エンジニアやビジネス・プロフェッショナルを募集しています。

Contact

ご質問・ご相談は、こちらよりお気軽にお問い合わせください。

News

Company

Information

商号

りらいあデジタル株式会社(Relia Digital Inc.)

所在地

〒151-8583
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー 16F
TEL 03-6859-4038

設立

2018年10月

資本金等

2億円

代表取締役社長

向川 啓太

TOP