りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 

デジタル接客が変える
ユーザー体験

「知りたい」その瞬間に会話でつながる、
一歩先の顧客サービスへ

サービスについて問い合わせる

コミュニケーションのデジタルシフトが
急速に進む中、顧客はいつでもすぐに
問題解決を支援してくれるタッチポイントを
企業に求めています。 

一方、企業サイドではデジタル化のノウハウ・
労働力不足といった背景により、
顧客の期待に沿った
ユーザー体験が提供できていないというジレンマを抱えています。 

われわれ、りらいあデジタルでは、
こうした課題意識に寄り添い、
「デジタル接客」を通じて顧客と企業の
新たな関係づくりに取り組んで参ります。 

Advantage

ユーザーを逃さない「デジタル接客」で
満足度の高いCXを

  • 01

    新たな顧客体験の創出

    新たな顧客体験の創出

    AIを中心としたテクノロジーの活用で、最適な体験を提供し、企業とそのお客様の関係性を強化、継続的に育てます。

  • 02

    人間のノウハウをAIへ

    人間のノウハウをAIへ

    AIがヒトに近い「おもてなし」を実現するには、新人研修のように根気良く育てることが必要不可欠。より簡単に、しっかり育成するためのプラットフォームを開発しています。

  • 03

    コンタクトセンターで
    培った会話分析力

    コンタクトセンターで培った会話分析

    デジタルもリアルも求められるコミュニケーションの本質は変わりません。成功に導く分析、インサイトの洞察ができる専門チームが会話を分析しPDCAをまわします。

Our Product

Virtual Agent
よりヒトに近い対応を目指す
チャットボットサービス
バーチャルエージェント®︎

「正しく回答できるチャットボット」では企業と顧客の溝は埋まりません。
人間と同じように「おもてなし」を学習させて高いUXを創出するチャットボットサービスです。

Our Core Value

Mission

テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献すること

Vision

“ conversation everywhere ” “ 会話からはじまる新しい体験 ”

Business Domain

  • 対話プラットフォーム「バーチャルエージェント」の開発・運用
  • デジタル接客サービスのコンサルティング・運用
  • 顧客データの分析、FAQコンテンツ開発

Value

  • ユーザシナリオに沿ったパーソナライゼーションと精度の高いチャットボット
  • デジタル接客におけるKPIの設計からカスタマージャーニーに合わせた総合提案
  • 専門性の高いチームによる運用体制構築/クライアント内チーム構築のためのフレームワーク

Cases

これまで50社以上の企業様で導入・運用の実績があります。
※順不同

  • ADASTRIA
  • LOHACO by ASKUL
  • ASKUL
  • Softbank
  • Y!mobile
  • 一休.com
  • さとふる
  • 東海東京証券
  • 三井物産株式会社
  • 三井不動産商業マネジメント

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Careers

デジタル接客の分野にチャレンジしていきたい
プロフェッショナル思考な方を探しています

「友人との会話はいつもLINE。
電話は使ったことがない」

「PCを持ってないのでスマホで書く方が早い」

「YoutubeとNetflixは見るけどTVは見なくなった」


こうした会話を耳にすることが増えていないでしょうか?購買やそれに付随するカスタマーサービスの多くがデジタルへとシフトしていく中、生活者が望むコミュニケーションチャネルやスタイルは大きな変貌を遂げています。これまで、一部のデジタルネイティブに特有と思われてきた行動様式は、スマートフォンをはじめとしたデジタルデバイスの普及とともに、世代を超えて急速に一般化しつつあります。

当社は、「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションをお客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。りらいあコミュニケーションズで30年に渡り培った顧客対応ノウハウに加え、 AIを活用したテクノロジーを活用し新たなコミュニケーションを創造して参ります。

りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長 向川 啓太
りらいあデジタル株式会社 代表取締役社長
向川 啓太

募集職種一覧

りらいあデジタルでは「対話を通じ価値ある時間を」というミッションのもと、
デジタル接客サービスのプロダクトをデザイン・開発しています。

デジタル接客の分野にイノベーションを起こすプロダクト創造を担っていただける
エンジニアやビジネス・プロフェッショナルを募集しています。

Company

商号

りらいあデジタル株式会社
(Relia Digital Inc.)

所在地

〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1
小田急サザンタワー 16F

設立

2018年10月

資本金等

2億円

事業概要

高品質なデジタルエクスペリエンスを実現するためのプラットフォーム、コンサルティング、運用サービスをフルサービスで提供する多様なデジタルエクスペリエンスの機会創出、最先端の対話型テクノロジー活用、企業の投資効果を最大化するコンサルティング

東京本社

〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1
小田急サザンタワー 16F
TEL 03-6859-4038(代表)

デジタルコミュニケーションセンター新宿

〒151-8583 東京都渋谷区代々木2-2-1
小田急サザンタワー 16F
TEL 03-6859-4038(代表)

デジタルコミュニケーションセンター福岡

〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-15-33
福岡セントラルビル6F
TEL 092-720-2622(代表)

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