りらいあデジタル

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Relia,Inc. GROUP
 
VIRTUAL AGENT

AIとヒトの知識を融合する
チャットボット・プラットフォーム

  • 株式会社アダストリア様
  • 三井物産株式会社様
  • 株式会社一休様
  • りらいあコミュニケーションズ株式会社
  • Y!mobile
  • ORBIS
  • LOHACO by ASKUL
  • 株式会社アダストリア様
  • 三井物産株式会社様
  • 株式会社一休様
  • りらいあコミュニケーションズ株式会社
  • mobile
  • ORBIS
  • LOHACO by ASKUL

「機械学習による高い回答精度」
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「豊富な会話設計のノウハウ」により
高い問題解決率を実現しています ※解決率=チャットボット利用後のアンケート結果

バーチャルエージェント® が
親切なのはお客様にだけではありません。
メンテナンスをする担当者の方にも
優しいサービスです。
AIの専門知識やインターフェイスを作り込む
プログラミングは不要です。

  • QA管理機能

    長年の経験から作り上げた
    チャットボット構築・運用のための
    プラットフォーム

    2012年からCRM領域でチャットボットを活用開始。
    QA登録・修正、ログ学習、画像や動画を加えた回答登録など、実際に構築を行う現場の声から生まれた管理画面です。

  • 教師チャット機能

    チャットボットを
    企業の「接客担当」へ成長

    “自動化ツール“の1つではなく、企業のメンバーとしてチャットボットを育てます。
    オペレーターをロールプレイングで指導するように、対話形式で学習させることが可能です。

  • シナリオ機能

    視覚的なUIで会話設定を実現

    “人間らしい“チャットボットに聞き返しは不可欠。
    シナリオビルダーで簡単にシナリオ設定ができます。

  • レポート機能

    細かい分析は
    カスタマーサクセスにおまかせ

    KPIの基本数値を管理画面でいつでも確認できます。
    ログのエクスポートも可能です。
    分析や改善施策はチャットボットの専門家、カスタマーサクセスチームが担当します。

  • LINE連携機能

    スマートフォンやLINE対応

    LINEアカウントをお持ちであれば、LINEでも構築したスクリプトが利用可能となります。ナレッジを修正することなく、LINEの機能に合わせて表示形式を出し分けられます。

  • 外部連携機能

    有人対応へ切り替えで
    ユーザーの疑問を
    手厚くフォロー

    有人チャットやお問い合わせフォームなどにも連携可能です。会話の中で直接お問い合わせしたいお客様には、シームレスに有人対応に切り替えるエスカレーションも対応できます。
    もちろん、VAとの会話履歴は対応するオペレーターの方が確認できるように引き継がれます。

バーチャルエージェント®が
実現する体験

  • お客様を待たせていませんか?

    対話型コミュニケーションにより自己解決率を向上し、問合せ件数の削減など受付業務の効率化を実現

  • 夜間・休日の見込み客を
    逃していませんか?

    24時間365日、繁閑に合わせての自動応対することで、顧客の利便性、満足度の向上を実現

  • 増加するデジタルチャネルで
    お客様と距離ができていませんか?

    人肌感のあるナレッジとLINE連携でユーザーフレンドリーなお問い合わせ環境を実現

  • ツールを導入して活用できていますか?

    様々なツールは運用してPDCAを回すことで効力を発揮します。りらいあデジタルは専門性の高いチームでお客様の運用を全面的にサポート

3ヶ月後には自社サイトで
チャットボットが活躍します

バーチャルエージェント®
導入 / 運用フロー

構築フェーズ

達成目標や役割に合わせた
デザインや会話設計

構築時にチャットボットの役割や達成したい目標をヒアリング。
KPIのご提案から会話設計、UIの導線設計にもこだわってリリースまでしっかり作りこみます。

運用フロー * FAQ150~200件を活用した場合の目安です 運用フロー * FAQ150~200件を活用した場合の目安です * FAQ150~200件を活用した場合の目安です
運用フェーズ

リリースがスタート地点、
運用でしっかり成長させて結果を出す

毎月プロフェッショナルチームが分析を実施。
数値やログを定期的に分析し、精度アップのチューニングはもちろん、分析結果からの課題や改善点を基に改善施策をご提案。
KPI達成に向けてPDCAサイクルをしっかりと回していきます。

プラン・料金

お客様の課題に合わせて、
最適なサービスをご提案いたします。
まずは、お問い合わせフォームより
お気軽にご相談ください。

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