カスタマーの興味・関心を
リアルタイムに企業とつなぐ
有人チャット対応システム
有人チャット運用に
最適化された6つの機能
-
-
-
コンタクトセンター指標に
最適化されたダッシュボード重要KPIをカスタマイズ表示させることが可能です。リアルタイムマネジメントの活性化に活用できます。
-
オペレーターのスキルに
合わせた設定機能流入経路、質問の難易度、スキルに合わせた応対件数など状況に合わせた設定ができます。
-
同時応対しやすい
ポップアップ画面チャット画面を複数横並びで配置できるので、ユーザー発言を見逃しません。
-
アンケートフォーム機能
ユーザーアンケート、個人情報取得フォーム、オペレーション履歴などシーンに合わせたアンケートを構築できます。
AIチャットボット
連携によるメリット
AIチャットボットの会話内容を
引き継ぐことが可能に
自動対応を増やすことで
運用コストを低減
みんなの疑問を「なるほど」に変える
ナレッジプラットフォーム
ナレッジは鮮度と継続的な運用が重要です。
チャットボット、FAQシステムなどの
ナレッジを集約し、
社内外の壁を超えて
自己解決を促進するサービスです。
ホスティング型
プライベートクラウドを採用
専用環境により
セキュリティ・カスタマイズ性を確保
安心のデータ管理
専用環境によりマルチテナントのデータ保管のリスクを回避。国内リージョンが指定可能です。（AWS）
多様なシステム連携/
カスタマイズ
CRMシステムや顧客DBとの連携、標準APIを活用したカスタマイズ対応が可能です。
セキュリティと可用性
セキュリティポリシーに応じたカスタマイズに対応。専用環境のため他社の運用による影響を受けません。
専門チームのサポート体制
導入コンサルティングにより
有人チャット導入の障壁を緩和
導入時にはチャットの専門知識を持ったメンバーでお客様のプロジェクトチームを結成。システム導入からオンボーディングまでスムーズに行えるようサポートいたします。
当社のホールディングカンパニーであるアルティウスリンクのソリューションとも連携※し、業務開始後に発生する課題へのサポートも対応可能です。
※導入コンサルティングおよびアルティウスリンクのソリューションはオプションでのお申し込みとなります。