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みんなの疑問を「なるほど！」に変えるナレッジプラットフォーム

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バーチャルエージェントプラスとは

コンタクトセンターの応対マニュアル、ユーザー向けのFAQやチャットボットなどが点在
ツールごとの更新や分析、運用メンテナンスにかなりの工数がかかる

バーチャルエージェントプラスはこのようなお悩みを
解決する、ナレッジプラットフォームです。

ナレッジ管理、FAQシステム、チャットボットの
全てをひとつで管理し、
運用しやすい仕組みでナレッジの鮮度を保つことができます。

オペレーターの応対支援、社内ヘルプデスク、エンドユーザー向けFAQシステムやチャットボットなど、
幅広い用途で社内外の壁を超えて活用いただけます。

「Virtual Agent Plus」のご紹介

「Virtual Agent Plus」のご紹介

「Virtual Agent Plus」　
機能のご紹介
ナレッジマネジメント
サービスのご紹介

基本機能

継続的にナレッジを収集・管理・活用するための機能を備えています

  • Function01

    ナレッジ管理

    カスタマーサポートに必要なナレッジを効率的かつ効果的に管理できるユーザーインターフェース。
    FAQとチャットボットの2つの回答登録や辞書などの機能を多数備えています。

  • Function02

    FAQシステム

    FAQページを手軽に構築。チャットボットからFAQページへシームレスな誘導が可能です。
    カテゴリやタグ付けに加え、インクリメンタルサーチで高い検索性を発揮します。

  • Function03

    チャットボット

    チャット形式で自然に対話をしながら、手軽に情報を検索できる環境が構築できます。
    よりきめ細やかな対応が必要な場合は、有人チャット連携などの機能も備えています。
    （※有人チャットは別途ご契約が必要です）

  • Function04

    利用状況レポート

    統計サマリーや詳細レポートで、ナレッジの利用状況やユーザーの行動が可視化。
    ナレッジの課題抽出や改善施策などのPDCAサイクルの指標として活用いただけます。

サービスについて問合せる

３つの特徴

  • 01
    FAQシステムとチャットボットの
    ナレッジ共通化で
    二重管理の解消と工数削減を実現
    これまでの課題
    • FAQとチャットボットを別のシステムで運用。
    • 両方のメンテナンスが必要になり、運用工数がかかる。
    バーチャルエージェントプラスでは
    FAQシステムとチャットボットをひとつのツールで管理。
    ナレッジの一本化で二重管理の手間や工数の問題を解消します。
  • 02
    コンタクトセンターに集まるナレッジを
    センター内部から外部公開まで活用推進
    これまでの課題
    • 繁忙期前にFAQやマニュアルの修正がすぐに必要になる。
    • 情報源が点在するため、迅速な更新ができない。
    バーチャルエージェントプラスでは
    コンタクトセンターに蓄積されるお問合せを効率的にナレッジ化。
    ひとつのツールで社内外の自己解決をサポートします。
  • 03
    対話的な検索UIとAIチャットの統合で
    高い検索性とユーザー体験の向上を実現
    これまでの課題
    入力キーワードが質問や回答の記載内容と一致しない、表記揺れがあるなどが原因で回答にヒットしない。
    バーチャルエージェントプラスでは
    辞書機能で表記揺れをカバー。FAQシステムへのインクリメンタルサーチの採用やチャットボットとFAQシステムの連携などにより、高い検索性を実現しました。

豊富な実績と経験から
生まれたサービス

2012年よりバーチャルエージェント®を提供し、
60社を超える大手のお客様企業からご採用いただき、
長きにわたる実績がございます。

  • 株式会社さとふる
  • 三井物産株式会社
  • 三井不動産商業マネジメント株式会社
  • アルティウスリンク株式会社
  • レオス・キャピタルワークス株式会社
  • 東京ガス株式会社
  • 株式会社ジャックス
  • 株式会社一休

プロフェッショナルチームの
手厚いサポート

初期構築のサポートから、公開後の運用定着まで、
専任チームがお客様企業のご担当者さまを丁寧にサポートします。

公開前

事前レクチャー、サポートツールや担当による支援

カスタマーサポートに必要な具体的なナレッジを特定し公開まで伴走

  • 構築レクチャー

    利用開始時に構築に向けた操作や流れをレクチャー。

  • 運用レクチャー

    運用開始前に継続的な改善活動の流れをレクチャー。

  • 疑問をしっかりサポート

    構築のお悩みもコミュニケーションを取りながらサポート。

運用開始後

オンボーディング支援、リアルタイムな支援

チャットによる都度質問と月次の戦略支援でエフォートレスな運用を促進

  • 月次ディスカッション

    公開後2か月間、運用定着に向けた月次ミーティングを開催。

  • 運用定着後もさらなる活用を促進

    運用状況のヒアリングや、情報提供を定期的に実施します。

プラン

お客様企業ごとのご利用用途に合わせて、
標準プランとFAQプランの2種類からお選びいただけます。

  1. ルールベースとは、設定したルールに基づいて処理を行い、結果を出力するチャットボットです。
  2. プロジェクト数とは、ご契約内で利用可能なデータベース数です。別部署や別サイトとしてご利用されたい場合は、別途プロジェクト追加のお申込いただくことで、別データベースを準備可能です。
  3. Q&A数の制限は、システム上の登録数上限となります。プラン毎の制約はございません。なお、チャットボットご利用の場合は、Q&A、ガイド等を合わせた3,000件が学習可能数の上限となります。

プレミアムサービス

  • 構築

    構築支援

  • 構築

    ナレッジ構築オプション

  • 運用

    運用安定化

  • 運用

    お客様運用サポート

  • 運用

    運用改善サポート

  • ナレッジ

    Q&A新規作成

  • ナレッジ

    Q&A整理

  • 研修

    構築/運用レクチャー

お問合せ

お客様の課題に合わせて、
最適なサービスをご提案いたします。
まずは、お問合せフォームより
お気軽にご相談ください。

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