バーチャルエージェント® - ヒトとAIの知識を融合するチャットボット・プラットフォーム

コンタクトセンターのノウハウを活かした AIチャットボット

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導入事例

デジタル接客を変える
「バーチャルエージェント®」特長のご紹介

チャットボット管理システム
「VA Manager」機能のご紹介

デジタル接客を変える
「バーチャルエージェント®」
特長のご紹介

チャットボット管理システム
「VA Manager」
機能のご紹介

｢機械学習による高い回答精度」
×
「豊富な会話設計のノウハウ」により
高い問題解決率^※を実現しています ※解決率＝チャットボット利用後のアンケート結果

バーチャルエージェント® が
親切なのはお客様にだけではありません。
メンテナンスをする担当者の方にも
優しいサービスです。
AIの専門知識やインターフェイスを作り込む
プログラミングは不要です。

QA管理機能
長年の経験から作り上げた
チャットボット構築・運用のための
プラットフォーム

2012年からCRM領域でチャットボットを活用開始。
QA登録・修正、ログ学習、画像や動画を加えた回答登録など、実際に構築を行う現場の声から生まれた管理画面です。
教師チャット機能
チャットボットを
企業の「接客担当」へ成長

“自動化ツール“の1つではなく、企業のメンバーとしてチャットボットを育てます。
オペレーターをロールプレイングで指導するように、対話形式で学習させることが可能です。
シナリオ機能
視覚的なUIで会話設定を実現

“人間らしい“チャットボットに聞き返しは不可欠。
シナリオビルダーで簡単にシナリオ設定ができます。
レポート機能
細かい分析は
カスタマーサクセスにおまかせ

KPIの基本数値を管理画面でいつでも確認できます。
ログのエクスポートも可能です。
分析や改善施策はチャットボットの専門家、カスタマーサクセスチームが担当します。
LINE連携機能
スマートフォンやLINE対応

LINEアカウントをお持ちであれば、LINEでも構築したスクリプトが利用可能となります。ナレッジを修正することなく、LINEの機能に合わせて表示形式を出し分けられます。
外部連携機能
有人対応へ切り替えで
ユーザーの疑問を
手厚くフォロー

有人チャットやお問い合わせフォームなどにも連携可能です。会話の中で直接お問い合わせしたいお客様には、シームレスに有人対応に切り替えるエスカレーションも対応できます。
もちろん、バーチャルエージェント®との会話履歴は対応するオペレーターが確認できるように引き継がれます。

バーチャルエージェント®が
実現する体験

お客様を待たせていませんか？

対話型コミュニケーションにより自己解決率を向上し、問合せ件数の削減など受付業務の効率化を実現
夜間・休日の見込み客を
逃していませんか？

24時間365日、繁閑に合わせての自動応対することで、顧客の利便性、満足度の向上を実現
増加するデジタルチャネルで
お客様と距離ができていませんか？

人肌感のあるナレッジとLINE連携でユーザーフレンドリーなお問い合わせ環境を実現
ツールを導入して活用できていますか？

様々なツールは運用してPDCAを回すことで効力を発揮します。アルティウスリンクアップスは専門性の高いチームでお客様の運用を全面的にサポート